Smile is een specialist op het gebied van webgestuurde verbetermanagement oplossingen. Onder andere in de zorg en bij non-profit organisaties beantwoordt Smile aan de sterk toenemende behoefte en noodzaak om kwaliteitsverbetering in het algemeen en klachtenmanagement in het bijzonder te structuren en te automatiseren.

Veel organisaties merken dat de doelgroepen die ze bedienen de afgelopen jaren veel kritischer zijn geworden op kwaliteit en worden steeds vaker geconfronteerd met de vraag naar meer openheid en transparantie. Met name de afhandeling van klachten is een voortdurende bron van kritiek. Bij veel organisaties ontbreekt het echter aan voldoende personele capaciteit en soms ICT structuur om verbeteroplossingen snel en effici