Sinds enkele weken is er bij Malmberg een webcare-team actief: een speciaal team dat zich bezighoudt met het actief opsporen van vragen en opmerkingen over lesmethodes die docenten, schoolmanagers en leerlingen kenbaar maken op internet. Het doel: docenten en schoolmanagers optimaal ondersteunen bij de dagelijkse lespraktijk. Malmberg is de eerste educatieve uitgeverij met een webcare-team.

Openheid en transparantie
Het webcare-team is onderdeel van de afdeling Klantenservice van Malmberg en bestaat uit vijf ervaren medewerkers en een webcare-teamleider. Het webcare-team is dagelijks actief op internet via Twitter, Facebook en Hyves en educatieve fora. De leden van het team geven informatie, beantwoorden vragen en lossen individuele problemen op. Het team reageert hierbij altijd namens Malmberg. Openheid en transparantie staan hierbij voorop.

Optimale ondersteuning voor docenten en schoolmanagers
Malmberg streeft ernaar docenten en schoolmanagers optimaal te ondersteunen bij de dagelijkse lespraktijk. Ronald Philipsen, marketingmanager Malmberg: